微特是一家專(zhuān)業(yè)從事起重設(shè)備安全管理，為客戶(hù)提供安全管理解決方案及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。在國(guó)家取得巨大進(jìn)步，社會(huì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，國(guó)家和企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的要求日益提高。目前很多起重設(shè)備的自帶的安全保護(hù)裝置已經(jīng)不能適應(yīng)客戶(hù)對(duì)安全生產(chǎn)的需求。而且設(shè)備、使用環(huán)境、客戶(hù)對(duì)安全要求等，均存在客觀差異。
2018年受某大型集團(tuán)企業(yè)委托，微特對(duì)該企業(yè)特殊吊車(chē)進(jìn)行安全防護(hù)改造，安裝安全防護(hù)系統(tǒng)。
我們需要根據(jù)客戶(hù)的需要，采集設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，在接近危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)對(duì)操作人員提出安全警告，達(dá)到危險(xiǎn)狀態(tài)可自動(dòng)采取預(yù)定的安全保護(hù)操作。
但是，這些特別的吊車(chē)分別位于不同的工作區(qū)，設(shè)備型號(hào)，原有安全裝置和使用時(shí)的周?chē)h(huán)境均不相同。因此，各工作區(qū)的管理人員對(duì)這套安全防護(hù)設(shè)備提出了細(xì)節(jié)上的不同要求。
▲微特研發(fā)工程師 沈工
在此背景下，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在初步確定產(chǎn)品具有了最基本硬件功能以后，我們將后續(xù)的研發(fā)辦公室搬到了吊裝現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)去，實(shí)地了解設(shè)備狀況，客戶(hù)需求，與客戶(hù)的管理人員及設(shè)備操作人員面對(duì)面的溝通、討論、設(shè)計(jì)、修改。
在某一工作區(qū)的吊車(chē)上，原有一塊顯示屏，原本是用來(lái)顯示力矩?cái)?shù)據(jù)的，加裝了新的安全防護(hù)裝置以后，駕駛室內(nèi)就出現(xiàn)了兩塊顯示屏，操作人員希望將關(guān)鍵數(shù)據(jù)顯示到老的顯示屏當(dāng)中，進(jìn)行集中顯示，避免在操作時(shí)分散注意力。面對(duì)客戶(hù)的合理需求，我們修改了安裝方案，將新的顯示屏安裝到操作視野外，通過(guò)修改原有儀表的程序，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)與報(bào)警信號(hào)發(fā)送到原有儀表上，與原有設(shè)備成功聯(lián)機(jī)運(yùn)行，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，順利的通過(guò)了客戶(hù)驗(yàn)收。
▲為用戶(hù)定制安裝方案完成實(shí)施
到了另一個(gè)工作區(qū)，因?yàn)榘踩枰枰诎惭b防護(hù)系統(tǒng)的同時(shí)，將安全監(jiān)控視頻引入駕駛室，該特殊吊車(chē)的駕駛室空間狹小，為了節(jié)約空間，減少顯示屏的數(shù)量，我們將視頻監(jiān)控畫(huà)面作為顯示的主畫(huà)面，安全防護(hù)系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行，視頻監(jiān)控和安全防護(hù)系統(tǒng)顯示界面可隨意切換，不論前臺(tái)后臺(tái)，安全報(bào)警功能不受影響。
▲視頻監(jiān)控畫(huà)面作為主顯示界面
為了盡快的完成細(xì)節(jié)修改，設(shè)備按時(shí)交付使用，連續(xù)40多天穿梭于各個(gè)工作區(qū)上對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改，調(diào)試。期間在某工作區(qū)碰到了下雪，冰雪覆蓋的工作區(qū)，零度以下的刺骨風(fēng)，給調(diào)試工作造成了不小的困難。
▲雪后的工作區(qū)
每一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)，都是經(jīng)過(guò)前期調(diào)研確定客戶(hù)需求，經(jīng)幾度的設(shè)計(jì)，驗(yàn)證，修改，循環(huán)往復(fù)，直至最終定型。2018年的產(chǎn)品初次安裝到現(xiàn)在，已經(jīng)運(yùn)行了近一年，在這段時(shí)間內(nèi)，我們持續(xù)跟蹤用戶(hù)反饋，跟客戶(hù)溝通使用體驗(yàn)，收集改進(jìn)意見(jiàn)，并計(jì)劃于今年下半年推出新一代產(chǎn)品，從多方面提升設(shè)備性能，貼合客戶(hù)實(shí)際需要。
而客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)微特產(chǎn)品的使用，真實(shí)感受到產(chǎn)品對(duì)吊車(chē)的安全防護(hù)及相關(guān)管理帶來(lái)了價(jià)值后。客戶(hù)主動(dòng)向我們提出了兩項(xiàng)新的需要。
客戶(hù)的相應(yīng)需求反饋給公司后，公司對(duì)相應(yīng)需求進(jìn)行調(diào)研分析，經(jīng)過(guò)研發(fā)及市場(chǎng)人員溝通論證，認(rèn)為客戶(hù)所提需求雖然沒(méi)有較大的市場(chǎng)通用性，但考慮到能切實(shí)地為客戶(hù)當(dāng)前操作場(chǎng)景解決問(wèn)題，創(chuàng)造設(shè)備安全管理價(jià)值。公司決定投入研發(fā)資源為客戶(hù)單獨(dú)訂制相應(yīng)產(chǎn)品。相關(guān)決策也符合公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)理念：始終關(guān)注用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)提供的實(shí)際需求及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地調(diào)研，應(yīng)對(duì)于需求的產(chǎn)品得到快速的研發(fā)，并投入到應(yīng)用中，實(shí)地的檢驗(yàn)證明的產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)得到客戶(hù)認(rèn)可。
客戶(hù)新增需求一：用于監(jiān)測(cè)大型吊裝設(shè)備之間實(shí)時(shí)應(yīng)力的手持裝置
客戶(hù)新增需求二：用于監(jiān)測(cè)吊裝設(shè)備受力分布及受力異常預(yù)警的監(jiān)控裝置
而對(duì)于客戶(hù)而言，這種貼身設(shè)計(jì)、高效解決需求從而直接產(chǎn)生價(jià)值的供給方式不僅降低了溝通成本，還極大的提升的問(wèn)題的解決效率。
事實(shí)證明，更直接的了解現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)提升研發(fā)速度，設(shè)備交付驗(yàn)收是有很大益處的。在有條件的情況下，應(yīng)該走出去，多了解，比文字，圖片形成的需求表更能直接接觸到客戶(hù)需求。
